Cadre tes projets WordPress sans conflit
3 pages simples, signées avec ton client, pour dire adieu à 90% des galères
Hello,
Tu penses que tes projets WordPress partent en vrille à cause des clients difficiles ?Pendant des années, j’ai pensé pareil.
Jusqu’à ce que je réalise un truc : le problème, c’était pas mes clients.
C’était l’absence totale de cadre dans ma façon de travailler.
Avec 16 ans et 400+ projets chez Whodunit, j’ai fini par comprendre ce qui manque à 90% des freelances et agences WordPress.
Un truc simple. Que personne n’enseigne dans les formations. Et qui évite la majorité des conflits.
Le Plan Qualité Projet.
Alors aujourd’hui je te dis
C’est quoi exactement (sans bullshit)
Les situations où tu en as besoin
Comment en créer un en 2h chrono
Pourquoi ça évite 90% des emm****
📌 SI TU ME DÉCOUVRES...
Hey ! Moi c’est Emilie,
En bref :
J’ai co-fondé et développé Whodunit (agence de 27 personnes) pendant 16 ans
Aujourd’hui j’aide les freelances et agences à transformer leur vision en business structuré et rentable
Ma conviction : on entre dans une nouvelle ère du business WordPress.
Je t’accompagne dans cette transition
Ma méthode : clarifie. Systématise. Scale
Je partage ici mes coulisses et mes systèmes concrets, pas de la théorie
LE PROBLÈME QU’ON A TOUS CONNU
Beaucoup gèrent leurs projets comme ça : un devis signé, un cahier des charges parfois, quelques mails échangés, tu codes ce que tu as compris, tu livres...
Et là, le drame : “c’est pas ce que je voulais.”
Tu sais ce qui manque ? Pas un meilleur client. Pas plus de communication.
Un document qui dit exactement ce qui va se passer.
Le devis dit combien et quoi.
Mais il ne dit pas :
→ Comment ça va être validé
→ Ce qui est vraiment inclus (et ce qui ne l’est pas)
→ Comment on gère les modifications
→ Qui fait quoi, quand, comment
Résultat ?
Malentendus. Conflits. Heures perdues. Argent perdu.
Le Plan Qualité Projet n’est pas un document bureaucratique.
C’est ton manuel IKEA pour éviter de monter le projet à l’envers.
C’EST QUOI CONCRÈTEMENT ?
Petit point rapide sur les termes.
Tu vas croiser deux appellations
→ Plan d’Assurance Qualité (PAQ)
→ Plan Qualité Projet (PQP)
La différence technique ? Le PAQ se concentre sur les processus globaux de conformité. Le PQP est plus opérationnel et spécifique au projet.
Dans les faits, les deux se mélangent souvent.
Le PQP contient généralement un volet PAQ.
Chez Whodunit, on jongle entre les deux selon le contexte.
Pour cette newsletter, je vais simplifier et parler de “Plan Qualité”.
En gros, c’est un document qui pose tout à plat :
→ Ce qui va être fait (liste complète des pages, fonctionnalités)
→ Comment ça va être validé à chaque étape
→ Ce qui est inclus / pas inclus dans le prix
→ Comment on différencie un bug d’une évolution
→ Qui fait quoi, quand, comment
→ Le process de recette et de mise en ligne
Et le client signe AVANT que tu commences à coder.
Plus de “je croyais que...”
Tout est écrit.
Tout est signé.
Fin du débat.
LES CAS OÙ TU EN AS BESOIN
CAS 1 : TU CRÉES UN SITE
Ce qui se passe d’habitude …
Tu bosses 6 semaines. Tu livres fièrement. Le client découvre et panique : “Mais c’est pas DU TOUT ce que j’avais en tête !”
Vous n’avez rien validé en cours de route. C’est ta parole contre la sienne… Cauchemar.
Un exemple concret de chez Whodunit
En 2017, on a fait le site d’Urgo (oui, la marque de pansements).
Gros client. Gros budget. Gros risques si ça dérape.
Notre Plan Qualité Projet : 11 pages
Dedans :
→ Liste des 47 pages du site
→ Les 12 fonctionnalités spécifiques
→ Les 8 éléments explicitement hors périmètre
→ Le planning avec tous les jalons
→ 3 allers-retours inclus sur les maquettes (au-delà = facturé)
→ Le process exact de validation à chaque étape
→ La grille de criticité pour les bugs
→ La procédure de recette avec délai de validation
CAS 2 : TU FAIS DE LA MAINTENANCE
Le piège classique : le client pense que “maintenance à 200€/mois” = “tu fais tout ce que je veux”
Il t’envoie 15 demandes par semaine :
→ Corriger un bug
→ Ajouter une page
→ Modifier un texte
→ Former la stagiaire
→ Changer une couleur
→ Créer un formulaire
Tu passes 10h. Tu es payé 200€.
Tu n’es plus rentable.
Plan d’Assurance Qualité Maintenance : 15 pages
✅ INCLUS dans le forfait :
→ Mises à jour WordPress/thème/plugins
→ Corrections de bugs liés aux MAJ
→ Sauvegardes automatiques
→ Monitoring de disponibilité
→ Support technique
❌ NON INCLUS (= devis séparé) :
→ Nouvelles fonctionnalités
→ Modifications de design
→ Ajout/modification de contenu
→ Formation utilisateurs
+ Niveaux de service selon criticité
COMMENT COMMENCER SIMPLEMENT
Tu te dis : “Emilie, 11 pages, c’est beaucoup trop pour moi.”
Commence ultra simple.
VERSION 3 PAGES POUR DÉMARRER
PAGE 1 : Ce qui sera fait
→ Liste toutes les pages du site
→ Liste toutes les fonctionnalités
→ Ce qui est inclus / pas inclus (explicitement)
→ Technologies et plugins utilisés
PAGE 2 : Comment on s’organise
→ Tes interlocuteurs côté client
→ Planning avec 4-5 jalons principaux
→ Nombre d’A/R sur les maquettes (mets 3)
→ Outils de communication
PAGE 3 : Comment on valide
→ Process de validation à chaque étape (formulaire ou mail confirmé)
→ Phase de recette de 5 jours ouvrés
→ Définition bug vs évolution
→ Process de déploiement
→ SIGNATURES (client + toi)
Temps de création : 2h
⚠️ Sans signature, ton document ne vaut RIEN juridiquement
VERSION 2 PAGES POUR LA MAINTENANCE
PAGE 1 : Ce qui est couvert
→ Liste de ce qui est inclus dans le forfait
→ Liste de ce qui est exclu (= devis séparé)
PAGE 2 : Comment on réagit + Signatures
→ Grille de réactivité selon criticité
→ Process de signalement
→ Signatures
JE LE METS DANS UNBLUR OU PAS ?
Après 16 ans à peaufiner ces documents chez Whodunit, je me demande si je dois les ajouter aux kits et masterclass Unblur.
Ce que ça contiendrait :
→ Le Plan Qualité Projet utilisé les sites
→ Le Plan d’Assurance Qualité Maintenance
Le tout en format modifiable (Google Docs)
Mais j’ai besoin de ton avis avant de décider.
🤝 BESOIN D’UN COUP DE POUCE ?
→ Tu veux qu’on en parle en direct ?
Tous les jeudis après-midi, c’est Open Office et j’ouvre 3 créneaux de 30 min.
🔥NOUVEAU 🔥
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1 call = 1 sujet règlé !
→ Découvre mes formats et durées https://emilielebrun.fr/la-consult/
🔮 LA SEMAINE PROCHAINE
On va parler d’un sujet tabou. Le pognon.
Ce que vaut vraiment ton travail. Et comment le faire payer.
À mercredi prochain,
Emilie