La maintenance WordPress : le pivot stratégique qui a transformé mon agence
La maintenance, ce service que PERSONNE ne veut acheter ... mais dont TOUT LE MONDE a besoin.
Salut !
Cette semaine, j'ai très envie de te parler de maintenance WordPress.
Deux mots qui te font bailler d'ennui mais attend la suite...
J'entends souvent :
"C'est juste des mises à jour et des sauvegardes",
"Mes clients trouvent ça trop cher",
"Je passe plus de temps que ce que je facture",
"Un service basique qu'on propose parce qu'il faut bien le faire."
Et pourtant, j'ai toujours eu l'intuition qu'il y avait un truc à faire avec la maintenance. J'observais des entreprises comme WP Site Care ou WP Buff qui avaient développé tout un business autour de ces offres.
En 2018, j'ai pris une décision qui a complètement bouleversé notre business model : transformer ce service souvent mal-aimé en véritable pilier stratégique de l'agence.
En 4 ans, notre CA maintenance a doublé, et ce revenu récurrent nous a littéralement sauvés pendant la crise covid, quand les nouveaux projets se sont brutalement taris.
Aujourd'hui, je veux te partager comment cette décision que beaucoup jugeaient risquée est devenue notre meilleur atout stratégique et comment il peut t'aider toi aussi à developper ton récurrent.
📊 PETIT SONDAGE
📌 SI TU ME DÉCOUVRES...
Hey ! Moi c'est Emilie,
En bref :
Une freelance devenue dirigeante de 27 salariés en full remote
Depuis 16 ans, on ne fait que du WordPress, mais pas comme les autres
J'ai créé la Whodunit Academy pour former la nouvelle génération
Je teste, j'expérimente et je partage tout ce que j'apprends
Et je suis convaincue que l'IA va révolutionner nos métiers (en bien !)
Dans cette newsletter, tu découvriras les systèmes qu'on met en place, les outils qu'on teste, et surtout les erreurs à éviter pour créer une agence qui dure.
Si tu veux gagner du temps dans ton parcours, bienvenue dans l'aventure !
⏮️ FLASH-BACK
Au début, notre maintenance ressemblait à celle de tout le monde, inspirés par des modèles américains comme WP SiteCare et WP Buff :
Un forfait basique à petit prix,
Un forfait plus cher avec des évolutions et un account manager,
Des mises à jour techniques,
Des interventions réactives quand quelque chose cassait,
Une rentabilité en fonction des clients
Et la brillante idée qui a tout changé : ouvrir la maintenance aux sites qu'on n'avait pas réalisés nous-mêmes.
Ce simple choix a complètement transformé notre approche.
Soudain, la maintenance n'était plus un "service après-vente" de nos projets, mais un véritable business model indépendant, avec sa propre stratégie d'acquisition et de fidélisation client.
Bien sûr, maintenir des sites qu'on n'a pas créés pose des défis : code inconnu, architecture parfois bancale, choix techniques discutables...
Mais en mettant en place les bons processus, ces défis se sont transformés en opportunités.
POURQUOI LA MAINTENANCE TRADITIONNELLE NE SUFFIT PLUS
Le marché de la maintenance WordPress est en pleine transformation, et plusieurs facteurs convergent pour redéfinir complètement ce service :
La banalisation des services basiques
Les mises à jour automatiques et les sauvegardes sont de plus en plus intégrées aux solutions d'hébergement.
Si tu te contentes de ces services, tu seras rapidement banal et remplacé.
L'évolution des attentes clients
Les clients qui ont du budget recherchent désormais un partenariat stratégique, pas juste un technicien :
Ils veulent un site qui évolue, pas juste un site qui "ne plante pas"
Ils attendent des conseils proactifs, pas juste des réactions à leurs demandes
Ils recherchent un retour sur investissement mesurable
La complexification des besoins réels
Les exigences techniques et réglementaires ne cessent de se complexifier :
Conformité RGPD et accessibilité (RGAA)
Nouvelles normes environnementales (RGESN)
Menaces de sécurité de plus en plus sophistiquées
Intégrations avec des écosystèmes marketing complexes
Ce n'est pas la maintenance technique qui compte, c'est l'évolution stratégique continue.
COMMENT METTRE EN PLACE UNE MAINTENANCE STRATÉGIQUE
Voici les éléments clés que nous appliquons chez Whodunit (et que je détaille dans ma masterclass) :
1. Structurer des packages qui créent de la valeur
Les packages de maintenance efficaces vont bien au-delà de la maintenance technique. Par exemple :
Forfait Essentiel : Mises à jour, sauvegardes, sécurité et un temps limité de support
Forfait Business: Tout l'essentiel + réunions trimestrielles d'optimisation + crédits d'évolution mensuels + priorité dans le support
Forfait Stratégique : Tout le Business + audit SEO trimestriel + formation continue + manager de compte dédié
L'astuce ? Créer une forte différenciation de valeur entre chaque niveau, pas seulement une différence de volume.
2. Vendre au bon moment
Le timing est crucial pour maximiser ton taux de conversion :
Dès le devis initial : Intègre la maintenance comme partie intégrante de ta proposition, pas comme une option après-coup
À la fin d'un projet : Moment parfait pour convertir un client satisfait en client récurrent
Lors d'une intervention d'urgence : Quand un client vient avec un site cassé, c'est l'occasion parfaite pour proposer une maintenance préventive
3. Adapter tes processus pour les sites externes
Pour maintenir des sites que tu n'as pas créés :
Audit technique préalable : Évalue l'état du site avant de l'accepter en maintenance
Forfait de mise à niveau : Propose une remise aux normes facturée avant d'intégrer le site à ton programme
Clauses contractuelles spécifiques : Protège-toi avec des clauses limitant ta responsabilité sur le code existant
Documentation progressive : Mets en place un système pour documenter le site au fil du temps
4. Automatiser sans déshumaniser
L'automatisation est clé pour la rentabilité :
Updates automatisées : Utilise des outils comme MainWP ou WP Umbrella pour centraliser la gestion
Monitoring proactif : Mets en place des alertes automatiques pour les temps de chargement, les erreurs 404, etc.
Rapports automatisés : Génère des rapports mensuels personnalisés pour chaque client
Workflows d'intervention : Standardise tes processus avec des checklists pour chaque type d'intervention
Le secret ? Automatiser les tâches techniques répétitives pour libérer du temps pour la relation et le conseil stratégique.
📊 PETIT SONDAGE
✋ TON ACTION DU JOUR
Prends 30 minutes cette semaine pour transformer ton approche de la maintenance :
1. Analyse ton offre actuelle
Est-elle rentable ? Calcule précisément le temps passé vs le montant facturé
Quelle est sa valeur réelle pour tes clients au-delà des aspects techniques ?
Quel est ton taux de conversion et de rétention actuel ?
2. Définis ta stratégie de tarification
Quels niveaux de service pourrais-tu proposer (basique, standard, premium) ?
Quels services à forte valeur ajoutée justifieraient un prix plus élevé ?
Comment pourrais-tu structurer des crédits d'évolution dans tes forfaits ?
3. Choisis un client test
Identifie un client avec qui tu as une relation de confiance
Propose-lui de tester ta nouvelle approche "partenariat stratégique"
Définis clairement les métriques pour mesurer le succès de cette expérience
Cette réflexion de 30 minutes pourrait transformer ton business model et te construire une base solide de revenus récurrents.
🔮 LA SEMAINE PROCHAINE...
Dans le prochain épisode, je te dévoilerai comment je suis passée à Dust et à des assistants IA adaptées à mon business.
À mercredi prochain !
Emilie
PS : Si tu veux découvrir en détail notre méthode pour créer des offres de maintenance à forte valeur ajoutée, ma masterclass "Booste ton CA récurrent avec la maintenance WordPress" partage toutes nos stratégies et nos outils.